自1月底武汉新冠肺炎疫情爆发以来，全国各地医院抗战在一线的白衣战士们就备受瞩。“不计报酬，无论生死”是所有医务人员面对这样“疫情”的态度和决心，作为医-药-护医疗团队中的一员，我院药师各司其职为打赢这场疫情防控狙击战贡献自己的力量。

　　一、药师出诊“互联网+发热门诊” 助力患者安全用药

　　为促进居家隔离策略的实施和减少交叉感染风险，2月1日我院作为湖南省首家“互联网+发热门诊”正式上线，24h在线为公众提供新型冠状病毒相关的个人及家庭防控、诊疗等相关专业知识免费咨询。药学部16名资深临床药师率先作为第一批的专家加入网上在线答疑，对公众提出的在疫情下的一些用药问题，如 “双黄连口服液能不能预防冠状病毒感染？”、“服用了交沙霉素，胎儿是否可以保留？” 、“哺乳期是否可以吃连花清瘟胶囊？”等进行专业答疑。临床药师平均每日会接到5-10个线上咨询，以专业知识解答患者疑问，给予用药指导，深受患者的好评。

　　临床药师克服线上咨询种种困难与不便，时刻牢记“以病人为中心”的理念，以饱满的热情、专业的态度对待每一次的咨询。即便有时为获得齐全的病史、症状以及用药情况等，需历经数小时，有时已至深夜11-12点，但临床药师团队从未抱怨，因为只有获得相关病史才能全面评估用药的获益与风险以及准确判定是否为药品不良反应等，给患者最为专业的用药指导。临床药师以这种踏实务实的作风，一次次践行“以国家荣誉、病患健康为首要职责”的药师誓言。

　　二、心系患者 “无接触”药品配送和用药指导

　　面对来势汹汹的新型冠状病毒，减少外出是防控第一要素。然而对于一些老年人和慢性病患者来说，按时、规范用药也是当务之急，根据自身状况了解相关医学知识、找医生答疑解惑也是即时所需。为解决慢病患者疫情期间的复诊续方的困难。我院作为湖南省首个综合三甲医院推出“互联网+慢病门诊”线上平台，提供图文咨询、复诊开药、药品配送等“无接触”式服务。打破线下门诊服务时间、地点的限制，真正做到足不出户在线享受包括咨询问诊、复诊续方、购药配送的一站式服务，大大地缓解了患者聚集来院的问题，避免交叉感染，助力疫情防控工作。

　　患者只需简单四步操作，即可享受药品配送到家和药师个性化用药指导服务。第一步：微信关注“湘雅三e院”微信公众号，点击“更多服务”-“互联网慢病门诊”；第二步：点击“复诊开药”，进入复诊开药页面选择医生，挂号完成后等待医生接诊；第三步：复诊患者与医生就开药达成一致意见，医生在医院线下his系统为患者开具处方；第四步：患者收到结算提示，通过“湘雅三e院”公众号或APP缴费，完善药品配送信息，即可获得快递单号全程跟踪配送进度。药师根据处方药品进行审核、调配、核对、发药，发出的药品由顺丰打包配送，同时附上药师的温馨提示，即完成本次药学服务。患者有任何疑问，可通过“湘雅三e院”微信公众号联系药师，享受免费“便民药学咨询”服务。

　　目前我院支持线上配送药品覆盖心脑血管疾病、内分泌疾病、肾病等常用药共计693种，开通当天就成功为益阳、怀化等9名异地患者配送药品，药品到达患者手中时间平均为32h。